顧客就像我們的戀人

對待顧客跟戀人很多方面是有異曲同工之處，情感的經營一定要以"尊重"為前提，一個不得體客戶可是會立即琵琶別抱的哦！

　　1、什麼叫尊重顧客？


　　一次把事情做好、做到位，就叫尊重顧客。我們可能有迷人的微笑、得體的語言、大方的動作，但承諾給顧客的，常常做不到位，這不叫尊重顧客。

　　2、什麼叫顧客價值？


　　在物理學上，有能量守衡的定律。其實，總體均衡，適應於任何領域。在商業領域，我們提供的價值與顧客付出的成本總是對等的。如果不是對等的，那就叫欺詐顧客。一個誠信的企業，不能賺取超過你提供產品和服務價值總和的收益，這是最基本的商業誠信準則與價值準則。

　　3、什麼叫顧客口碑？


　　品牌是屬於顧客的，而不是屬於企業的，而品牌是基於良好顧客口碑而持續存在的。真正服務好一個顧客，可以帶來十個潛在顧客；如果我們真正服務好了這十個潛在的顧客，他們又可以為我們帶來100個顧客。如此下去，企業的生意自然為源源不斷，這就叫真正的顧客口碑。

　　4、什麼叫自毀品牌？


　　如果只為了抓住眼前的商機，而同時去服務幾個顧客，結果往往服務水準無法到位。我們不能因為顧客已經把錢交到了我們手裏，就可以有任何怠慢。如果不能一次就把事情做好，歷經波折反覆，最終把事情做好了，但顧客不會感激你，也不會為你推薦新的客戶，更不會提供下次機會。雖然我們保住了眼前的業務，但把這個市場砸爛了，而要重新塑造品牌美譽度將是相當的艱難。


　　舉個例子來說，今年台灣的夏天真是熱得像烤箱，冷氣產品一定賣到爆，這種空調產品的季節性是確實非常強。一到夏天炎熱似火的時候，顧客一窩蜂地來購買冷氣，準備稍有不足，服務自然難到位。當然，這種季節性存在的好處是，不管怎樣，只要你能提供產品和服務，而不管好與壞，總會有人買。但是，這是隨機性的，顧客的忠誠度是有限的。如果一個企業依靠短期大量需求來實現基業長青的話，絕對是不可能的。


　　因此，我希望，通過我們產品品質和服務品質的不斷提升，真正提升顧客對於志高品牌的忠誠度。而且，通過品牌忠誠度的建立，可以將可能要在旺季才產生的成交機會前置，從而保證在淡季也有比較好的銷售。破除空調季節性魔咒的方法，就是想方設法提供品牌美譽度。


　　做好每一單業務，才能贏來更多的業務。所以，我們不希望一線的行銷人員和服務人員以各種理由去得罪顧客，得罪了顧客還振振有詞！為顧客做事，與顧客溝通都應該多想一層，做得更好！否則，我們就是在自毀品牌？

　　5、什麼叫顧客溝通？


　　凡事都有例外，如果確實有很難解決的問題，怎麼辦？人都是講道理的，但我們的道理必須講得通。另外，即使我們的道理講得通，顧客為什麼要認可我們的道理？所以，我們要用心與顧客溝通，而不能只考慮自己的利益。凡事要變通，必須要先通情，然後才能夠達理。如果能夠真正做到先通情，把情融通了，理就好講了，事也好辦了，顧客也能維繫了。但是，如果我們把服務的期望放在這上面，那肯定是錯誤的，沒有去考慮防患於未然的顧客服務方案。


　　卓越的品牌，是不容易建立起來的。但是，如果我們能夠提供卓越的顧客服務，那麼，建立卓越的品牌就不是遙不可及的目標。